近日，聊城市消费者协会接到消费者杜先生的一起投诉，据杜先生称，他于2016年2月6日在聊城市城区某超市购买了6箱儿童食用的饼干，每箱75元；在年前串亲戚时，被亲戚无意之中发现饼干外包装的生产日期已经过期一天。杜先生感觉很没面子，利用两天时间，把送出的儿童食品饼干全部要回来，并找到超市，要求五倍赔偿，另外索要精神损失费2000元。超市服务人员不同意，杜先生遂于节后来到聊城市协会投诉，请求帮助解决。

接到投诉后，聊城市消费者协会工作人员立即与投诉双方取得电话联系，据了解，超市负责人头一天曾安排该食品下架，但售货员在交班时忽略了。在了解到具体情况后，聊城市消协工作人员立即组织双方展开调解，但消费者态度坚决，要求被投诉方退还过期饼干的销售款及五倍的赔偿，并且赔偿精神损失费2000元。消协工作人员见双方争执较大立即停止调解。

次日，聊城市消协工作人员展开背对背调解。经多次调解，双方达成如下协议：消费者将过期饼干退还被投诉方，被投诉方退还购物款450元，并补偿消费者450元，另外补偿消费者者道路交通费100元。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求”。第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。本案中，虽然消费者的合法权益受到了侵害，但该行为并没有给消费者造成健康严重损害，也没有造成其他严重后果，故消费者要求的2000元精神损害费是不合理的要求，不予支持。